Nebülizatör İadesinde Güncel Satış Fiyatı Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Ankara Podyum Ebebek mağazasından 2024 yılında satın aldığım nebülizatör cihazıyla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Ürünü toplam iki kez kullanmaya çalıştım ve her ikisinde de arıza yaptı. İlk arızada ürünü mağazaya götürdüğümde tamir edildiğini söyleyerek bana geri teslim ettiler, ancak kısa süre sonra tekrar bozuldu ve yeniden mağazaya götürmek zorunda kaldım.

İkinci gidişimde bu kez ürünün tamirinin mümkün olmadığını, cihazın iadesini yapacaklarını belirttiler. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen bana sadece ilk aldığım fiyat üzerinden, 1000 TL tutarında iade yapabileceklerini söylediler. Ürünü geçmişte yaklaşık 1000 TL’ye almıştım, şu an da yine 1000 TL üzerinden işlem yapmak istediklerini, yani güncel satış fiyatını kesinlikle dikkate almadıklarını ifade ettiler. Üstelik ürünü alırken faturamı da benden aldıkları için şu anda kendi elimde belge de bulunmuyor.

Ben hakkım olmayan bir rakam talep etmiyorum, yalnızca bugün aynı nebülizatörü almak istesem ödeyeceğim güncel satış fiyatı üzerinden iade yapılmasını istiyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle bu süreçte defalarca kez görüştüm. Her seferinde sadece ilk alış tutarını iade edebileceklerini kesin bir dille söyleyip, ben bunu kabul etmeyince “merkezimizle yazışacağız, size dönüş sağlayacağız” diyerek oyaladılar, ancak bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Ayrıca telefonda konuşurken dalga geçer gibi “alo alo, sesinizi alamıyorum” deyip yüzüme kapattıkları oldu ve kendimi kesinlikle ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettim. Sürekli mağazaya gitmek zorunda kalıp, bir de mağazadan apar topar “biz size haber vereceğiz” denilerek çıkarılmam beni hem mağdur etti hem de yordu, fakat aradan geçen zamana rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Bir bebek mağazasından, özellikle sağlıkla ilgili böyle bir üründe çok daha hassas ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu süreç, Ebebek mağazasına olan güvenimi tamamen sarstı; ne müşteriyi ne de çocukların sağlığını önemseyen bir anlayışla karşılaştığımı düşünmüyorum. Arızalı olduğu açıkça kabul edilen bu ürün için, hakkım olan güncel satış fiyatı üzerinden iade işleminin yapılmasını ve telefon görüşmelerinde yaşadığım saygısız tutumla ilgili de tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.