İlk Günden Bozuk Çocuk Diş Fırçası, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Sorunlu Değişim Süreci

07.07.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM E-bebek mağazasından pilli bir çocuk diş fırçası satın aldım. Eve geldiğimde ürünü denediğimde, hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen çalışmadığını fark ettim.

Ürünü aldığım mağazayı aradığımda, en yakın şubeden değişim ya da firmaya gönderim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine ertesi gün evime en yakın şube olan Atlantis mağazasına gittim ancak burada “biz alamayız, aldığınız yere götürün” denilerek yardımcı olunmak yerine adeta baştan savılmaya çalışıldım.

Daha sonra E-bebek müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım. Bunun üzerine Atlantis şubesinin ürünü alması sağlandı ve ürün mağaza tarafından teslim alındı. Birkaç gün sonra Atlantis şubesi bu kez beni tekrar arayıp yeniden mağazaya gelmem gerektiğini, ürünü firmaya gönderebilmeleri için mutlaka bir form doldurmam gerektiğini ve bunun mecburi olduğunu söylediler. Ürün hâlâ mağazada olmasına ve aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kullanılmamış, ilk günden bozuk çıkan bir ürün için bu kadar uğraştırıcı ve yıpratıcı bir süreç yaşamak istemiyorum. Bozuk çıkan pilli diş fırçasının bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.