Mağazada Açılmış Hijyenik Ürün İadesi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Antalya Kepez Ebebek mağazanızdan 30.01 tarihinde bir adet anne ve bebek bakım seti satın aldık. Yanlış ürün aldığımızı fark ettiğimiz için ürünü hiç kullanmadan ve paketini biz açmadan iade etmek istedik.

3 Şubat günü iade için mağazaya gittiğimizde, ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Ancak ürünü satın alırken, kasada görevli personel ürünün çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla kutuyu kendisi açtı. Buna rağmen mağaza yetkilisi, kutu açılmış olduğu için ürünü iade alamayacaklarını belirtti.

Ne ürünün üzerinde ne de satın alma esnasında kasada, bu ürünün mağazadan alımlarda iadesi olmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik aynı ürün internet üzerinden alındığında iade hakkı tanınırken, mağazadan aldığımız ürün için iade hakkı verilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Yaşamış olduğumuz bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gülşah S****** İlçi
0546 *** ** **