Mağaza İade Reddine Karşı İtiraz Ve Online İade Zorunluluğu

04.04.2026 tarihinde e‑bebek online üzerinden Baby Toys aktiviteli ilk adım yürüteç satın aldım. Ürünü kendi kutusunda, eksiksiz ve hasarsız şekilde iade etmek istediğimde, 15.04.2026 tarihinde Gaziantep Akkent e‑bebek mağazasına gittim ancak iadem hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Mağaza çalışanları sadece “Biz buradan iade alamıyoruz, internetten iade edin” diyerek yardımcı olmadı.

Oysa internet sitenizde mağazalardan iadenin çek ya da değişim şeklinde yapılabileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen mağazada bu hakkım kullandırılmadı, bu durum kurumsallıkla bağdaşmıyor. İnternetten iade etmek istemiyordum çünkü ürün PTT Kargo ile gönderilmek zorunda kalıyor ve taşıma sırasında kutuda oluşabilecek en ufak hasarın bile bana yansıtılmasından endişe duyuyorum. Buna rağmen seçenek bırakılmadığı için mecburen online iade talebi oluşturup ürünü PTT Kargo ile gönderdim.

Mağazanızın, sitenizde yazan iade koşullarına uygun şekilde hareket etmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağazada sorunsuzca iade, çek ya da değişim haklarını kullanabilmesini talep ediyorum. Mevcut iade sürecimin de herhangi bir kutu hasarı gerekçesiyle tarafıma olumsuz yansıtılmadan, sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.