Kurye Yatak İadesini Reddetti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Ebebek’in online mağazasından baby Plus Neo Bonel yaylı 90X190 çocuk yatağı ve Montessori karyola satın aldım. Ürünler İstanbul Pendik’teki adresime getirildi. Yatağın yüksekliği Montessori karyola için uygun olmadığı için, 25 Eylül’de ebebek üzerinden iade kodu alarak iade sürecini başlattım.

İade için gelen Hepsijet kuryesi Doblo tarzı bir araçla geldi ve yatağın araca sığmayacağını, bu nedenle iadenin alınamayacağını söyledi. Kurye, yatağın araca sığmadığına dair fotoğraf çekip durumu açıklayan bir e‑posta attığını, ebebek müşteri temsilcisini aramam gerektiğini belirtti. Ben de ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda, hafta sonu araya girdiği ve pazartesi günü sorunun çözüleceği söylendi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Hafta içi defalarca kez ebebek müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım. Kimi zaman PTT Kargo ile kendi imkanlarımla göndermem gerektiği, kimi zaman da sistemden bir kez iade kodu alındığı için yeni bir kod oluşturulamayacağı söylendi. Ürünler hâlâ kapalı, kullanılmamış ve sıfır durumda olmasına rağmen, basit bir iade işlemi bu şekilde zorlaştırılıyor.

“Bebeveyn Sadakat Merkezi”, “bebekoloji” gibi kavramlarla ailelere sevimli bir imaj çizen bir markadan, en temel tüketici hakkı olan iade sürecinde bu kadar zorluk ve moral bozucu bir deneyim yaşamayı beklemezdim. Yatağın ve karyolanın, aldığım iade kodu kapsamında, ekstra masraf ve uğraş çıkarmadan adresimden alınarak iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.