Kasiyer Hataları Müşteri Güvenini Zedeledi Ve Tekrarlanan Aramalar

22 Mayıs öğle saatlerinde Osmaniye’deki büyük Ebebek mağazasından 1 numara bebek bezi, 0 numara bebek bezi, malt içecek, Fellas, mochi, süt saklama kabı, biberon gibi birçok ürün satın aldık. 1 numara bebek bezinden ikili paketler halinde 3 paket, toplamda 6 paket aldık. Kasada bu ikili paketler nedeniyle hata yapıldı ve 1 numara bebek bezi eksik geçirilmiş. Mağazadan çıkıp arabaya yönelirken bu durumu fark ettik, hemen geri dönüp kasaya gelerek 1 numara bebek bezinin eksik kalan ödemesini orada anında yaptık.

Bugün, 23 Mayıs’ta ise bu kez 0 numara bebek bezi için tekrar arandık. 0 numara bebek bezinden büyük paket halinde 8 adet almıştık, kasada yalnızca 1 tanesi geçirilmiş, kalan 7 adet bebek bezinin ücretinin talep edildiği söylendi. Bizden ya mağazaya gelmemiz ya da IBAN gönderip ödeme yapmamız istendi. İki gündür, kasiyer kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu hatalar yüzünden telefonla aranıp rahatsız ediliyoruz.

Biz Ebebek’ten sürekli alışveriş yapan bir aileyiz, ancak bu süreç, marka hakkındaki güvenimizi ciddi anlamda zedeledi ve artık başka mağazalara yönelmemize sebep oluyor. Müşteri olarak kasada yapılan işlemi tek tek kontrol etmek zorunda bırakılmak ve ardından iki gün boyunca bu tür eksik geçme sorunlarıyla uğraşmak bizi gerçekten yordu.

Bu nedenle, kendi personel hatalarının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini, tarafımıza yapılan ısrarlı ücret talebinin sonlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili Ebebek tarafından bir özür ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.