Kampanyalı Yağmurluk Siparişinde Hazırlanıyor Durumu İptal Çelişkisi

03 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden E‑Bebek mağazasından “2 al 1 öde” kampanyası ve hesabıma tanımlanan kupon ile 5 yaş yağmurluk satın aldım. Siparişim sistem tarafından onaylanmasına rağmen, aradan geçen zamana karşın ürünüm kargoya verilmedi ve uygulamada hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir.

08 Nisan tarihinde satıcı ile iletişime geçtiğimde, önce ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi. Ancak aynı ürünün satış sayfasında hâlâ stokta göründüğünü belirtmem üzerine bu kez siparişimin “otomatik olarak iptal edildiği” söylendi. Siparişim uygulamada hâlâ hazırlanıyor görünürken satıcının iptal edildiğini iddia etmesi ciddi bir tutarsızlık yaratmakta ve tüketici olarak yanıltıldığımı düşündürmektedir.

Aynı gün Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu konuda herhangi bir aksiyon alamayacakları, istersem siparişimi kendim iptal edebileceğim ve satıcıya soru sormam için ek bir kanal olmadığı ifade edildi. Bu yaklaşım, sorunu çözmek yerine sürecin tamamen belirsiz kalmasına neden olmuştur.

Trendyol üzerinden E‑Bebek mağazasından verdiğim #11106869657 numaralı siparişim kapsamında, kampanya dahilinde ve geçerli bir sipariş üzerinden satın aldığım yağmurluğun stokta görünmesine rağmen gönderilmemesi, satıcının kampanyalı satıştan kaçınması ve tüketiciyi mağdur etmesi anlamına gelmektedir. Bu durumun ilgili mevzuat açısından haksız ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ürünün satın aldığım kampanyalı fiyat ve şartlar üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca E‑Bebek’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.