İstanbul Stoklu Sıfır Bebek Beşiği Gönderimi Müşteri Hizmetleri Tarafından İhmal Ediliyor

7 Mayıs tarihinde Ebebek uygulaması üzerinden Baby Plus anne yanı bebek beşiği satın aldım ve ödemesini aynı gün gerçekleştirdim. Bir iki gün sonra Ebebek müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünün Adana Ceyhan şubesinden tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Ardından Adana Ceyhan şubesi beni arayıp ellerinde sıfır, kapalı ürün olmadığını, sadece 1,5–2 yıl önce açılmış teşhir ürününün bulunduğunu ilettiler. Ben de doğal olarak teşhir ürünü almak istemediğimi belirttim.

Bu süreçten sonra müşteri temsilcilerini ben tekrar aramaya başladım ve 7 Mayıs’tan bu yana belki 15–20 kez Ebebek müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. İade veya iptal talep etmiyorum, ödemesini yaptığım ürünün sıfır ve kapalı şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ben İstanbul’da yaşıyorum ve neden Adana Ceyhan şubesine yönlendirildiğimi de anlayamıyorum.

Her çözüm talebi bıraktığımda müşteri temsilcileri tekrar arayıp önce “Adana Ceyhan şubesi sizi aradı mı? ” diye soruyor. Oysa ben zaten o şube ile görüştüm ve ellerinde sadece teşhir ürün olduğunu öğrendim, bunu defalarca anlatmama rağmen süreç ilerlemiyor. Uygulama üzerinden baktığımda ürünün İstanbul’daki bazı şubelerde stokta olduğunu görüyorum, hatta o şubeleri arayıp stok bilgilerini teyit ettim ve bunu da müşteri temsilcilerine ileterek ürünün buralardan temin edilmesini istedim, buna rağmen yardımcı olmuyorlar ve ilgilenilmiyormuş gibi hissediyorum.

Sipariş numaram 5835****66’dır. Uzun süredir durumun aciliyetini belirtiyorum ve buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. İstanbul içinde stokta olmayan veya sadece teşhirde bulunan ürünlerin uygulamada satışa açık gösterilip ücretinin alınmasını da anlamakta güçlük çekiyorum. İade veya iptal değil, ödediğim Baby Plus anne yanı bebek beşiğinin İstanbul’dan, kapalı ve sıfır ürün olarak, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.