İletişimsiz Geciken Tamir Ve Ürün Karışıklığına Haksız Çözüm Teklifi

E-bebek İzmir Gaziemir mağazasından aldığımız Şukitir ürününü arızası nedeniyle tamir için mağazaya teslim ettik. Bize en fazla 21 iş günü içinde teslim edileceği söylendi; ancak ürünümüzü ancak 38 gün sonra, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden kendimiz mağazaya gidince öğrenebildik. Süreç boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bizim aramasak ya da gitmesek ürün hakkında haber alamayacak olmamız ciddi anlamda mağduriyet oluşturdu.

Mağazaya gittiğimizde bu kez ürünümüzün karıştığını, bizim ürün yerine üzerinde alarm takılı, yıpranmış ve kullanılmış bir ürünü teslim etmeye çalıştıklarını gördük. Çalışan da bizim ürünün başka bir müşterinin ürünüyle karıştığını ifade etti. Ardından “yukarıdan” bize sıfır ürün verileceği söylendi, fakat yukarı bölüme çıktığımızda gösterilen ürünün teşhir ürünü olduğunu, kırık, yıpranmış ve mevcut ürünümüzden daha kötü durumda olduğunu fark ettim.

Bu ürünü ben kampanyadan/indirimden almıştım ve şu an aynı ürünü almak istediğimde fiyatı oldukça yükselmiş durumda. Buna rağmen çözüm olarak hediye çeki ya da o anki koşullarda para iadesi önerildi, ancak ürünün güncel fiyatı çok daha yüksek olduğu için bu teklif bizi daha da mağdur eden bir durum yaratıyor.

Ben E-bebek’ten, tamire verdiğim ve karıştırılan kendi ürünümün yerine, teşhir ya da yıpranmış olmayan, kutusunda sıfır Şukitir ürününün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve ürün karışıklığının adil bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.