İlan Görselindeki Asma Parçası Eksik Gönderildi Çözüm Talep Ediyorum

23 Nisan’da E-bebek internet sitesinden, ürün kodu byt-0120 olan “Eğitici Eğlenceli Top 5 inch” adlı üründen kampanyalı olarak iki adet satın aldım. Ürünleri teslim aldığımda, ilanda görünen görselde asılı halde durmasını sağlayan kısımla bana gelen ürünler arasında fark olduğunu fark ettim. Bendeki oyuncaklarda yalnızca iki adet asmak için delik bulunuyor, ilandaki görselde ise bu deliklere takılacak bir parça var gibi duruyor. Ayrıca sitedeki görselle bana gelen ürünlerin görsel olarak da farklı olduğunu gördüm.

Durumu E-bebek müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu ürünün böyle olduğunu, istersem ürünleri iade edebileceğimi söylediler. Ancak ben ürünleri özellikle ilandaki görsele ve asılı şekilde kullanılacağı düşüncesiyle tercih ettim, kampanyalı olarak iki adet aldım ve iade seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Görselle ürün arasındaki bu fark için “ürün zaten böyle” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmasını doğru bulmuyorum.

Ürünlerin, sitedeki görsel ve açıklamaya uygun şekilde, asma deliklerine takılması gereken parçalarla birlikte tarafıma gönderilmesini veya aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 5833****16.