İki Yıllık Hediye Çeki Süresi Dolmadan Pasif Oldu, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

E-bebek mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında Mayıs ayında tarafıma bir hediye çeki verildi. Verilirken hediye çekinin kullanım süresinin iki yıl olduğu, bu süre içinde dilediğim zaman kullanabileceğim söylendi. Ben bu çekin bir kısmını kullandım, hâlâ içinde bakiye varken kısa süre önce tekrar kullanmak istediğimde sistemde “Hediye/Para Çeki Pasif” uyarısıyla karşılaştım. Daha bir yıl bile dolmamış olmasına rağmen çekimin iptal edilmiş olduğunu gördüm.
Dün müşteri hizmetleriyle görüştüm, kaydımı alıp talep açtıklarını söylediler ancak bir geri dönüş yapılmadı.
Hediye çekimin, verildiği tarihte belirtilen iki yıllık süre boyunca geçerli olması ve içindeki kullanılmamış bakiyenin yeniden aktif edilerek kullanıma açılmasını, mümkün değilse de bakiyemin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.