Hasarlı Ürün Geri Döndü, İade Veya Yeniden Gönderim Bekleniyor

30 Haziran tarihinde Ebebek’in online hizmeti üzerinden 589,90 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürün kargoya verildikten sonra kargoda hasar gördüğü için bana hiç ulaşmadan Ebebek şubesine geri dönmüş, ancak ne ürünüm tarafıma yeniden gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Durumu fark ettiğimde Ebebek ile iletişime geçtim ve iade başlatıldığını söylediler. Buna rağmen herhangi bir resmi hareket göremiyorum, süreci takip edebileceğim elektronik bir sistem veya bilgilendirme yapılmıyor. Satın aldığım sitede siparişim hâlâ “devam eden sipariş” olarak görünüyor, bu da sürecin gerçekten ilerlemediğini düşündürüyor.

Ürünün bedeli olan 589,90 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya ürünümün yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.