Garanti Ücret Talebi Ve Bebek Bisikleti Hatası

31 Temmuz’da E-bebek’ten yaklaşık 7.300 TL ödeyerek Babay Toys 3 tekerlekli katlanabilir Panda bisiklet satın aldım. Bisikleti 11 aylık, yaklaşık 10–11 kilo olan bebeğim için aldım ve evde yalnızca tek çocuğum var. Ürünü aldıktan yaklaşık 21 gün sonra, 23 Ağustos civarında, bisikletin fren kısmındaki tekerlekten bilye boncuk sürtüyormuş gibi sürekli “çıt çıt” sesleri gelmeye başladı.

24 Ağustos’ta ürünü garantiye verdim. Yaklaşık 10 gün sonra beni özel bir numaradan aradılar ve sorunun “fazla yük binmesinden” kaynaklandığını söyleyip 1.500 TL civarında garanti ücreti talep ettiler. Bebeğimin kilosu ortadayken, 11 kilodan ağır hiçbir çocuğun bu bisiklete binmesi zaten mümkün değilken ürüne fazla yük bindiği iddiası bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca memleketimden uzakta, başka bir şehirde gurbette yaşıyorum ve bisikleti sadece kendi çocuğum kullandı.

Ben üründe üretim veya parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve hatanın kullanıcı hatası olarak gösterilmesini, buna rağmen benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz şekilde, garanti kapsamında onarılmasını veya ayıplı ise ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.