Garanti Sürecinde Ücret Talebi Ve Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 8 ay önce E-bebek Ankara Eryaman mağazasından aldığım elektrikli sallanır beşiğin bir parçası kırıldı. Bunun üzerine 5 gün önce ürünü garanti kapsamında olduğu için aynı mağazaya götürdüm ve parçanın değişebileceği söylendi. Ancak daha sonra tarafıma ulaşılıp arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek 1500 TL ücret talep edildi.

Ben ürünü bu koşullarda yaptırmak istemediğimi, ürünün kendilerinde kalabileceğini ve bu parça üzerinden başka müşterilerin sıkıntılarını giderebileceklerini söyleyerek sitemimi ilettim. Yaşadığım süreçte hem garanti kapsamına dair yaklaşım hem de müşteri memnuniyetine yönelik tutum nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. E-bebek’ten bu yaşanan süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve en azından yaşattıkları mağduriyet için bir özür bekliyorum.