to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ve Çalışmayan Bebek Salıncağı İçin İade Talebi
E-Bebek’in online mağazasından 17 Kasım 2025 tarihinde Kraft Sway nefes alabilen kumaşlı, melodili ve portbebeye dönüşebilen bebek salıncağı siparişi verdim, ürün 5 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında herhangi bir fatura düzenlenmedi ya da tarafıma iletilmedi.
Ürünü kullanmak istediğimizde arızalı olduğunu fark ettik. Salıncağı çalıştırdığımızda çok kısa süre sallanıyor, ardından kendiliğinden kapanıyor ve tekrar güç gelmiyor. Bu nedenle ürün kullanım amacını kesinlikle yerine getirmiyor.
Ürünü iade etmek için önce mağazaya gittim, ardından çağrı merkezini defalarca aradım. Hem mağazada hem çağrı merkezinde, faturam olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim işlemi yapılamayacağı söylendi. Çağrı merkezi defalarca “faturanızı gönderdik/göndereceğiz” şeklinde bilgi verdi ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi. Online alışveriş olduğu için mağaza üzerinden de işlem yaptıramıyorum ve uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Oysa ürünü e-Bebek’in online mağazasından aldığımı gösteren sipariş ve ödeme kayıtlarım mevcut. Faturanın düzenlenmemiş veya tarafıma verilmemiş olması, ayıplı ürün nedeniyle sahip olduğum tüketici haklarını ortadan kaldırmamalıdır. Üstelik faturanın düzenlenmesi tüketicinin değil, satıcının sorumluluğundadır.
Yaklaşık 12.000 TL ödediğim, ayıplı ve çalışmayan bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. E-Bebek’ten sorunun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
E-Bebek’in online mağazasından satın aldığım Kraft marka bebek salıncağı, ürünü teslim aldığım 5 Aralık tarihinden bu yana düzgün çalışmıyor. Salıncağı çalıştırdığımda sadece çok az sallıyor ve hemen kapanıyor, sanki içinde bir iletkensizlik varmış gibi sürekli kendini durduruyor. Ürünü bu haliyle bebeğim için güvenli bulmadığım için kullanamıyorum.
Ürünü yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldım. Yaşadığım arıza nedeniyle canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürüne fatura kesilmediğini kabul ettiler. Ben de uzun süredir fatura kesilmediği için iade edemediğimi, bu yüzden mağdur olduğumu ve bebeğimin bu süreçte büyüdüğünü, ürünü kullanamadan kaldığımı ifade ettim. Buna rağmen iade sürecinin geçtiğini, sadece arıza kapsamında teknik servise gönderebileceklerini ilettiler. Fakat bana fatura kesmedikleri için ürünü teknik servise de gönderemedim ve ürün hâlâ bende duruyor.
Ben artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Fatura kesilmemesi ve bu nedenle iade/servis süreçlerinden yararlanamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ayıplı olan bu ürün için iade ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin E-Bebek tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
