Kırık Ürün, Yetkisiz İade Ve Geciken Geri Ödeme Sorunu

28 Şubat’ta E-bebek online mağazadan bir kaydırak siparişi verdim. Ürün hem yaklaşık 12 gün gibi oldukça geç bir sürede elime ulaştı hem de kırık geldi. Bunun üzerine değişim talep ettim, fakat ürünün evden aldırılması için bile yaklaşık 10 gün bekledim. Değişim istememe rağmen, hiçbir onayım olmadan ürünün iadesi yapılmış, yani talebim dışında işlem gerçekleştirilmiş.

Ben aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise ürünün fiyatının benim aldığım fiyata göre 1.200 TL zamlandığını gördüm. Bu süreçte bir kere daha online alışveriş yaptım, ancak indirim kodunu kullanamadığım için ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda kaldım ve hemen aynı dakika içinde siparişi iptal ettim. Sonrasında yaşadığım fiyat artışı problemi nedeniyle 3–4 gün boyunca uğraştım, sonunda bana bir indirim kodu tanımladılar ve bu kodu kullanarak tekrar bir ürün aldım. Ancak bu üründen de çocuğum devamlı düştüğü için güvenli bulmadık ve kullanamadık, bu nedenle iade talebi oluşturdum.

İade talebini oluşturduktan sonra yaklaşık 11 gün geçmesine rağmen ürün bedeli hâlâ hesabıma yansımadı. Arada iptal ettiğim sipariş de dahil olmak üzere, sonuç itibarıyla bana iki adet iade borcu bulunuyor. Süreç boyunca E-bebek müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “aciliyeti bildiriyorum” denildi, ancak yasal sürenin de dışına çıkılmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Bugüne kadar E-bebek’ten çok fazla alışveriş yaptım, ciddi anlamda para harcadım, ancak yaşadığım bu süreçten sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Tüm ödemelerim için para iademin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeye neden olan süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.