Faturasız Satış Ve Kupon Kullanılamama Sorunu

25.04.2026 tarihinde E-bebek İstMarina mağazasından Nexus marka bir nebulizatör satın aldım. Üründe arıza yaşanınca servise gönderebilmek için E-bebek ile iletişime geçtiğimde, sistemlerinde bu ürüne ait faturanın hiç kesilmediğini ve dolayısıyla faturaya ulaşılamadığını öğrendim. Merkezle görüşülerek sorunun çözüleceği söylendi ve yaklaşık 10 gün bekletildikten sonra, faturayı çıkaramadıkları için ürün bedeli olan 1.600 TL tutarında kupon tanımlanacağı bilgisi verildi. Sürecin uzamaması adına bu teklifi kabul ettim.

Asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. İhtiyacım olan ürünleri sepete eklediğimde toplam tutar 1.599,95 TL olduğunda, sistem bu tutarın kupon bedelinin yalnızca 5 kuruş altında kaldığı gerekçesiyle 1.600 TL’lik kuponu kullandırmıyor. Tutarı tamamlamak için sepet adımındaki “İndirimin Böylesi!” kampanyasından 39,99 TL değerinde bir kitap eklediğimde ise, kupon kodunu girdiğim anda kampanyalı kitabın fiyatı anında 129,99 TL’ye yükseliyor. Üstelik tüm tutardan 1.600 TL kupon düşüldükten sonra kalan bakiye 150 TL kargo alt limitinin altında kaldığı gerekçesiyle sistem bu kez de siparişi onaylamıyor ve ihtiyacım olmayan ek ürünleri sepete eklemeye adeta zorlayarak ilerlememe izin veriyor.

Müşteri hizmetlerine, faturasız ürün satışı nedeniyle mağdur edildiğimi, kendi hatalarını telafi etmek için verdikleri kuponu sistemsel engeller yüzünden kullanamadığımı ve ihtiyacım olmayan ürünleri sadece sisteme uymak için almak istemediğimi ilettiğimde ise yalnızca “prosedür böyle” yanıtını aldım. Kendi kestiği faturayı bulamayan bir firmanın, telafi olarak sunduğu kuponu da bu tür sepet oyunları, kuruş farkı engeli, kampanya iptali ve kargo alt limiti dayatması ile fiilen kullandırmamasını kabul etmiyorum.

Tanımlanan 1.600 TL’lik kuponun, herhangi bir alt limit, kampanya iptali ya da zorunlu ek harcama şartı olmaksızın, sepetimde eksiksiz ve koşulsuz olarak kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde faturasız satış dahil yaşadığım tüm süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.