Boş Aspiratör Kutusu Ve Eksik Tırnak Makası İçin İade Ve Kupon Talebi

E‑bebek’in online mağazasından 23.04.2026 tarihinde verdiğim 5836****98 numaralı siparişimde toplam 38 ürün satın aldım, ancak içlerinden 270 TL tutarındaki 2 üründe ciddi sorun yaşadım. Otri Bebe nazal aspiratör ürününün kutusu geldi ama içi tamamen boştu, Baby Plus bebek tırnak makası ise hiç gelmedi. Ürünler ortada olmadığı için iade sürecini de işletmiyorlar.

27.04.2026 tarihinde ilk talep açıldı ve bugün cuma olmasına rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen sadece “haklısınız, ilgileneceğiz” denilerek oyalandım. Salı günü kendileri beni arayıp, ürünlerin güncel fiyatı ve kargo ücreti toplamı olan 410 TL tutarında kupon tanımlayabileceklerini, bu kuponla ürünleri tekrar alabileceğimi söylediler ve ben bunu kabul ettim; fakat ortada hiçbir kupon görünmedi.

Tekrar aradığımda bu kez kuponu tanımlayamadıklarını, ertesi gün aramam gerektiğini söylediler. Ertesi gün aradığımda kuponun oluşturulduğunu söylediler, fakat yine hesabımda kupon yoktu. Sonraki aramamda ise bu sefer kupon talebimi yeniden talep olarak açtıklarını ilettiler. Oysa kuponu ben talep etmedim, bunu bana kendileri bir çözüm olarak sundu. Ben başından beri ürünlerimin gönderilmesini ya da ödediğim 270 TL’nin kredi kartıma iadesini istiyorum, buna rağmen bunu da kabul etmiyorlar.

Müşteri temsilcilerinin birbirinden haberi yok, her aradığımda farklı bir şey söyleniyor ve net bir çözüm sunulmadan sadece oyalanıyorum. Dün yine aranıp kuponun tanımlanacağı söylendi ama hâlâ hesabımda herhangi bir kupon tanımlı değil. Kendi önerdikleri 410 TL’lik kuponu bile hayata geçirmemek için çaba gösteriliyormuş gibi bir izlenim oluştu. 270 TL’lik iki ürün için hem zamanımı alıp hem de markalarını bu şekilde zedelemelerini gerçekten anlamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, içi boş gelen Otri Bebe nazal aspiratör ve hiç gelmeyen Baby Plus bebek tırnak makası ürünlerimin tarafıma yeniden eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da 270 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini, alternatif olarak da tarafıma söz verildiği gibi ürünlerin güncel fiyatı ve kargo ücreti toplamı olan 410 TL tutarında kupon kodunun gerçekten tanımlanmasını talep ediyorum.