Etiket Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Mağaza Yöneticisinin Agresif Tavrı

30 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.20 civarında Ebebek Florya şubesinden Joie Tourist bebek arabası almak istedik. M***** isimli çalışan sizinle ilgilenerek 3–4 ürünü detaylı şekilde anlattı. İncelediğiniz iki farklı ürünün etiket fiyatı da 7.499,25 TL olarak yazıyordu. Deneyip ürünü beğendikten sonra başka rengi olup olmadığını sordunuz, M***** Bey de depodan diğer rengi paketli halde alışveriş arabasıyla getirip size teslim etti.

Kasaya gittiğinizde ürünün fiyatının etiketle uyuşmadığını, kasada yaklaşık 9.000 TL olarak geçtiğini söylediler. Müşteri olarak yasal hakkınız gereği etiket fiyatının uygulanması gerektiğini belirttiniz. Israrcı olmanız üzerine üst amir olduğu ifade edilen E** Bey geldi. Mağaza içinde bağırarak, etrafınızda dolaşarak son derece agresif bir üslup sergiledi ve ürünü alıp yere çarparak son derece saygısız bir tavır takındı.

Önce renk farkı olduğunu ve çalışanınızın sizi bilgilendirmediğini söyledi. Bir müşteri olarak barkod takibi yapmak zorunda olmadığınızı, ürünün bu etiket altında size teslim edildiğini ve bir etiket hatası varsa bunun mağaza sorumluluğunda olduğunu ifade ettiniz. Bunun üzerine E** Bey, ürünün teşhir ürünü olduğu, barkod farkı bulunduğu ve sistemsel olarak indirim yapamadıkları gibi birbiriyle çelişen gerekçeler ileri sürdü. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ebebek gibi kurumsal bir markada fiyat etiketlerindeki bu ciddiyetsizlik ve müşteriyle bağırarak konuşma hakkını kendinde gören bir yöneticinin tavrı hiç yakışmamıştır. M***** Bey’in iyi niyetli yaklaşımına tamamen zıt olan bu yönetim anlayışı nedeniyle mağazadan mağdur ve kırılmış şekilde ayrıldınız.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 54. Maddesi uyarınca, etiket ve kasa fiyatı arasındaki farklarda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunludur. Bu kapsamda Joie Tourist bebek arabasının mağazada gördüğünüz 7.499,25 TL’lik etiket fiyatı üzerinden tarafıma satışının yapılmasını ve süreç boyunca kaba ve agresif davranan E** Bey hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.