İndirim Uygulanmadı, Personel Kaba Ve Kırıcı Tutum Sergiledi, Müşteri Rencide Edildi

21.06.2026 tarihinde Muğla Milas Pomelon AVM’de bulunan Ebebek mağazasından toplam 5.674 TL tutarında alışveriş yaptım. Normalde faturayı ve yapılan indirimleri detaylı kontrol etmezdim, ancak bu kez kontrol ettiğimde hiçbir şekilde indirim uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine mağazadaki görevli personele durumu sorduğumda, bana fatura bedelimden daha düşük bir ödeme yapıldığını söyleyerek çelişkili bir açıklama yaptılar.

Ben de bunun yasalara aykırı olduğunu, bu şekilde işlem yapılmasının vergi açısından da sorun teşkil edebileceğini belirttim. Mağaza sorumlusu ve çalışan personel, “Biz bunun okulunu okuduk, siz bizden daha iyi mi bileceksiniz? ” tarzında son derece uygunsuz ve küçümseyici ifadeler kullanarak beni müşterinin önünde rencide etti. Ödeme yaptığım slipi gösterip “Madem daha düşük ödeme alınmış, neden benden faturada yazan tutar kadar para tahsil edildi? ” diye sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapamadılar ve “Gidin, nereye istiyorsanız şikayet edin.” diyerek konuyu geçiştirdiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da faturamı görüntüleyemediklerini, sanki başka bir yerden alışveriş yapmışım gibi konuşarak sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler. Hem faturadaki tutar ve indirim konusundaki belirsizlikten, hem de mağaza sorumlusu ve çalışanların tavır, üslup ve yaklaşımından hiç memnun kalmadım.

Ebebek gibi kurumsal bir markanın, müşterisini bu şekilde rencide eden, sorumluluk almayan ve açıklama yapamayan bir yönetici ve personelle çalıştırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağazada yaşadıklarım nedeniyle hem maddi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum hem de saygısız bir tutuma maruz kaldım.

Şikayetimin ciddiyetle incelenmesini, özellikle Muğla Milas Pomelon AVM mağazasındaki sorumlu ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, çalışanların müşteriyle iletişim ve tutumları konusunda eğitilmesini istiyorum. Ayrıca faturadaki tutar, ödeme ve indirim konusunda yaşanan çelişkinin net şekilde açıklanmasını ve varsa oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.