Eksik Parça Gönderimi Ve Garanti Kapsamında Ücret İadesi Talebi

E-bebek uygulaması üzerinden 29 Mart 2025 tarihinde Canyon Travel sistem bebek arabası satın aldım. Ürün elimize ulaştığında bir parçanın eksik olduğunu fark ettik; bunu bildirdiğimizde o parça gönderildi. Bebeğim şu an 6 aylık ve oturma pozisyonu için olan kısmı kullanmaya geçtiğimizde, oturma yerindeki süngerin hiç olmadığını fark ettim. Bunun üzerine E‑bebek’i arayıp durumu ilettim ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca bebek arabasının sağ ve sol tarafında bulunan kapakçıklar, herhangi bir darbe, sürtme ya da düşme olmadan, kullanım sırasında kendiliğinden düştü. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdiğimizde bu kapakçıklar için bizden ücret talep edildi ve bu ücreti mecburen ödemek zorunda kaldık. Oysa bu parçaların düşmesinde bizim hiçbir kusurumuz yok, tamamen kendi kendine gerçekleşen bir durumdu.

Hem iki kez eksik parça gönderilmesi hem de kullanıcı hatası olmayan bir parçanın garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve bunun için ücret alınması nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum. Eksik olan oturma süngerinin ve diğer tüm eksik parçaların ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini, ayrıca garanti kapsamında olması gereken kapakçıklar için alınan ücretin iadesini talep ediyorum.