E‑Bebek’te İade Sürecindeki Sistem Hatası Geri Dönüşü Engelliyor

18 Nisan 2026 Cumartesi günü E-Bebek’in online internet sitesi üzerinden Globber Explorer Trike 4 in 1 3 tekerli çocuk bisikleti satın aldım ve ödemeyi 10.499,25 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü alırken aracımın bagajı küçük olduğu için, bisikleti rahatça parçalarına ayırarak taşıyabileceğimi düşündüm. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra parçalarına ayırmanın oldukça zor olduğunu, birçok ayırma düğmesinin gereğinden fazla sert olduğunu ve bağlantı noktalarının birbirine geçerken ciddi şekilde zorlandığını gördüm. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.

İade sürecinde E-Bebek müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda durumu anlatarak ürünü iade edemediğimi söylediğimde, bana bir link göndereceklerini, oraya görsel yüklemem gerektiğini, internet sitelerinde benden kaynaklı olmayan bir sorun olduğunu ve bu nedenle ürünü dün teslim almama rağmen sistemde 1 aylık iade süresinin dolmuş gibi göründüğünü belirterek konuyu geçiştirdiler. İkinci aramamda tarafıma kayıt açıldığı ve sorunumun çözüleceği söylendi. Üçüncü aramamda ise teslimat üzerinden henüz 24 saat geçmediği için sistemde böyle göründüğü ifade edildi, ben 24 saatten fazla süre geçtiğini belirttiğimde ise pazartesiyi beklemem, sistemin düzeleceği söylendi. Şu an pazartesi olmasına rağmen sistem hâlâ düzelmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sadece oyalanıyorum.

Ürünü yeni teslim almış olmama ve iade koşullarını bu süre içinde karşılamama rağmen, sistemsel bir hata gerekçe gösterilerek iade hakkım fiilen engellenmektedir. Ürünümün iadesinin kabul edilmesini, sistemdeki hatanın düzeltilerek iade ve ücret iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.