Ebebek’te Hediye Çekiyle Alışverişte Yaşanan Sistemsel Sorun Ve İlgisizlik Mağduriyeti

22 Ekim 2025 tarihinde, saat 16:00-17:30 arasında Ebebek’in Siirt şubesinde tekstil ürünleri almak için 1500 TL’lik hediye çekimi kullanmak istedim. Kasadaki çalışanlar hediye çekini bir türlü aktif edemediler ve bana müşteri hizmetlerini arattılar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çekimin aktif olduğunu ve QR kodunun da oluşturulduğunu öğrendim, ancak mağazadaki çalışanlar işlemi yine de gerçekleştiremedi. Yaklaşık 1,5 saat boyunca kasada bekledim ve en az 15 kez telefon numaramı tekrar etmek zorunda kaldım. Mağaza yetkilisi ise “benimle ilgili bir durum yok” diyerek yardımcı olmadan mağazadan ayrıldı.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde sistemde sıkıntı olduğunu ve kayıt oluşturulduğunu belirttiler. Ancak bu süreçte hem seçtiğim ürünler hem de kasada kaybettiğim zaman tamamen boşa gitti. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve yaşadığım mağduriyetin ardından Ebebek’ten en azından bir özür bekliyorum.