E‑Bebek’te Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Gecikmeli Teslimat Sebebiyle Mağduriyet

3 Nisan 2026 tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden “Britax Römer Advansafix 76-150 cm” çocuk oto koltuğunu 4 taksitli kredi kartı ödemesi ile satın aldık. Sipariş sayfasında ürünün ertesi gün kargoya teslim edileceği belirtilmesine rağmen siparişimiz kargoya verilmedi. 5 gün geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda siparişin hazırlanıyor olduğu söylendi. 7. Gün, yani 10 Nisan’da site üzerinden kontrol ettiğimizde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, tekrar aradığımızda bu kez “kargoya verilmek için hazır olduğu” bilgisi paylaşıldı.

9. Gün, 12 Nisan’da sipariş durumu yine “hazırlanıyor” görünüyordu. Bu kez site üzerinden mesaj atarak durumu sorduk, bize bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak ertesi gün, 13 Nisan’da site üzerinden kontrol ettiğimizde hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimizin iptal edildiğini ve bu iptalin sanki bizim talebimizmiş gibi gösterildiğini gördük. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünün stokta olmadığı için iptal edildiği söylendi ve yaşadığımız mağduriyeti giderecek hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte E-bebek müşteri hizmetleriyle 3 kez telefon görüşmesi yaptık, ayrıca 2 defa mesaj gönderdik ancak tam ve tatmin edici bir dönüş almadık. Bursa Nilüfer’de teslim edilmek üzere verdiğimiz bu sipariş, şehir dışına çıkacağımız ve acil oto koltuğu ihtiyacımız olduğu bir dönemde gerçekleştiği için bizi ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Bu süre boyunca başka oto koltuğu da araştırıp alamadık, bunun yanında ödediğimiz tutar kadar kredi kartı limitimiz kapandı ve alışveriş 4 taksitli olduğu için limitimizin 4 ay boyunca parça parça açılacağı bilgisi verildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda E-bebek’ten, aynı çocuk oto koltuğunu ya da stokta yoksa aynı markanın aynı sınıfında olan başka bir oto koltuğunu, siparişi verdiğim tarihteki fiyat üzerinden tarafıma sağlamasını talep ediyorum. Sipariş numaram 5836****70’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yanlış bilgi verilmesi ile haber verilmeden iptal yapılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.