Ebebek Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Prosedürünün Müşteriye Yüklenmesi

18 Ocak’ta e-bebek online üzerinden verdiğim ve her aşamasını bizzat takip ettiğim 5832799356 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Kargo yolda hasar görüp geri döndüğünde, “para iadesi yapalım” denilerek dosyayı kapatmaya yönelik kolay yola gidilmek istendi, ancak ben “hayır, ben ürünlerimi istiyorum” diyerek süreci yeniden canlandıran taraf oldum. Eğer peşine düşmeseydim, bu sipariş büyük ihtimalle çoktan kapanmış olacaktı.

3 Şubat’ta kargom elime ulaştığında ise bu kez çok daha büyük bir hata ile karşılaştım. 2.047 TL tutarındaki deterjan ve oyuncak siparişim yerine, piyasa değeri yaklaşık 4.000 TL ve üzerinde olan Aptamil Prosyneo mamalar ve saklama kapları gönderilmişti. Burada özellikle şunu vurgulamak istiyorum: Benim 4 aylık bir bebeğim var ve gönderilen mamalar, bebeğimin tam da kullanabileceği ürünlerdi. Buna rağmen “hak helal meselesi” diyerek dürüst davrandım; paketi açar açmaz WhatsApp üzerinden yazdım, sesli mesaj gönderdim ve sizi arayarak hatanızı bildirip durumu anında ilettim. Art niyetli olsaydım, “zaten bu sipariş için yeterince uğraştım, bu da zahmetimin ödülü olsun” diyerek sessiz kalabilir, bu mamaları kullanabilir veya satabilirdim.

Bunca emeğime ve gösterdiğim dürüstlüğe rağmen, hâlâ benden “iade talebi açın” diyerek prosedür beklemeniz gerçekten kırıcı. Hata tamamen sizin operasyonel sürecinizde olmasına rağmen, sorumluluğun iade talebi üzerinden tekrar bana yüklenmesini kabul etmiyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğümde özür dilenip iade talebi açmam istenirken, telefon görüşmemde de “bakalım nasıl bir çözüm bulacağız, ne şekilde ben iade talebini oluşturmayacaksam hata sizin” diyerek yine sürecin yükü bana bırakıldı. Hatalı olan ben değilim, e-bebek’in kendi sürecidir.

Talebim, yanlış gönderilen mamaların ve saklama kaplarının hiçbir prosedürle uğraştırılmadan adresimden kurye ile alınması ve asıl sipariş ettiğim deterjan ve oyuncakların en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Bunun yanında, bu kadar uğraşım ve sergilediğim örnek dürüstlük karşılığında bebeğim için anlamlı bir teşekkür jesti ya da hediye çeki tanımlanmasını da bekliyorum.

Dürüstlüğün, e-bebek gibi köklü bir markada sadece kuru bir sistem mesajından ibaret olmadığını, gerçekten değer gördüğünü hissetmek istiyorum.