Ebebek Siirt Mağazasında Stok Eksikliği Ve Kasa Fiyat Uyuşmazlığı

Bu hafta Ebebek Siirt mağazasına yaptığım ziyaretlerde hem mağaza düzeni hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu düzensizlik uzun zamandır devam ediyor ve her gidişimde mağazanın düzeninin gittikçe daha da bozulduğunu görüyorum.

Bir önceki hafta ise mağazaya mama almaya gittiğimizde reyonlarda neredeyse hiç mama kalmadığını gördük, aradığımız mamaları kesinlikle bulamadık. Bir bebek mağazasında mamanın kalmaması, stokların bu kadar yetersiz olması kabul edilemez ve aileleri ciddi şekilde mağdur eden bir durum.

Mağaza reyonları genel olarak oldukça dağınık ve düzensiz, çoğu zaman ortalıkta yardımcı olabilecek bir personel de göremiyoruz. Aynı ürünün bedenlerini bulmak için üç beş farklı reyon gezmek zorunda kaldım, bedenler bir arada ve düzenli şekilde yerleştirilmemişti. Her gittiğimde aynı sorunla karşılaşıyorum, reyonlar sürekli karmakarışık olduğu için alışveriş yapmak zorlaşıyor ve ciddi zaman kaybına neden oluyor. Mağazanın bu halde olması, oradan alışveriş yapmak zorunda olan Siirt’te yaşayan insanlara karşı da büyük bir saygısızlık niteliği taşıyor.

Yaşadığım asıl rahatsız edici durum ise kasada gerçekleşti. Aldığım bir tekstil ürününü kasaya götürdüğümde kasa yine boştu, bir süre sonra kasiyer geldi. Ürünü okuttuğunda, etikette yazan fiyattan satamayacağını, etiketlerin güncellendiğini söyledi. Aynı üründen diğer parçalarda da aynı fiyatın yazdığını belirttiğimde, “sayımız az, yetiştiremiyoruz” diyerek durumu geçiştirdi ve ürünü kasa altına attı. Ürünü etiket fiyatından almak istediğimi ısrarla söylediğimde bu durum üç dört kez tekrarlandı, her seferinde ürünü tekrar kasanın altına kaldırdı.

Kasiyerin tavrından rahatsız olunca, etikette yazan fiyattan alma hakkım olduğunu ve ürünü bu fiyattan almak istediğimi özellikle ifade ettim. Bunun üzerine kasiyer bu kez bana hakkını helal etmediğini, onun ve arkadaşlarının hakkına girdiğimi söyleyerek vicdanıma yüklenmeye çalıştı. Müşteriye karşı bu şekilde baskı kuran, vicdan yaptırmaya çalışan bir ifade tarzı hem saygısız hem de profesyonellikten uzaktı. Sonuçta ürünü satın aldım ancak tüm bu süreçte kendimi son derece rahatsız ve suçlu hissettiren bir yaklaşıma maruz kaldım.

Ebebek Siirt mağazasından reyonların daha düzenli, rahat ve özenli bir alışveriş ortamı sunacak şekilde yeniden düzenlenmesini, ürün bedenlerinin bir arada ve anlaşılır şekilde yerleştirilmesini bekliyorum. Mama gibi temel ürünlerde stok planlamasının daha özenli yapılmasını ve rafların boş kalmamasını istiyorum. Ayrıca etiket ve kasa fiyatlarının mutlaka kontrol edilerek uyumlu hale getirilmesini, kasa personelinin bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı ve saygılı bir dil kullanması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.