Ebebek Outlette Biberon Fiyatı Yok Ve Çözüm Sunulmadı

Gaziantep Prime Mall AVM’deki Ebebek mağazasının outlet bölümünde bugün yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Outlet alanında Dr. Browns marka ikili biberon gördük ve uzun süredir aradığımız bir ürün olduğu için almak istedik. Ancak ürünün üzerinde fiyat etiketi yoktu.

Mağaza çalışanlarına fiyat sorduğumuzda önce ürünün barkodunun kaybolduğunu, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha sonra genel merkezden barkod isteyip dönüş yapacaklarını, istersek ürünün bizim için ayrılabileceğini belirttiler. Bu sürecin birkaç saat de sürebileceğini, bir hafta da sürebileceğini söyleyerek net bir bilgi vermediler.

Biz de sonrasında büyük uğraşlarla mağazanın telefon numarasına ulaşıp ürünü ayırmalarını rica ettik. Fakat bu kez hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi, “ürün satıldı” şeklinde, bize hiç inandırıcı gelmeyen bir gerekçe sundular. Ürünün barkodsuz olduğunu ve çok kısa süre sonra aradığımızı düşününce, bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyoruz.

Ebebek’ten sürekli alışveriş yapan bir aileyiz ancak bu yaşadığımız olay sonrasında, bir sorunla karşılaştığımızda çözüm noktasında destek alamayacağımızı görmüş olduk. Hem mağaza çalışanlarının ürün bilgisi neredeyse yok denecek kadar az, hem de müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık konusunda ciddi bir eksiklik var.

Outlet bölümünde gördüğümüz Dr. Browns ikili biberonun bize makul bir outlet fiyatı üzerinden, söz verildiği şekilde temin edilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.