Ebebek Mağazalarında Setcard Flex Puan Kullanımındaki Sorun Ve 660 TL İade Talebi

Ebebek mağazalarında Setcard Flex puanlarımı kullanmak isterken sürekli sorun yaşıyorum ve artık gerçekten mağdur oldum. GC835810BC8A40419 kupon koduna tanımlı 3000 TL’lik bakiyemi bir türlü sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

İlk olarak 20.09.2026 tarihinde Ankara Söğütözü şubesine gittim. Alışverişimi yaptım, kasaya geldiğimde yaklaşık 45 dakika boyunca bekletildik. Kasadaki personel puanların olmadığını, aktif olmadığını, kullanılamadığını söyledi ve çözüm üretmek için hiçbir çaba göstermedi. Müşteri hizmetlerini benim aramam istendi, oysa kasadaki personelin arayıp çözüm bulması gerektiğini özellikle belirttim ancak aramadılar. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, kasada hangi işlemlerin yapılması gerektiğini telefonda tek tek anlattılar ve ancak bu şekilde işlem çözülebildi. 3000 TL’lik kupon bakiyemden o gün 2340 TL kullanılabildi.

Bugün bu kez kalan bakiyemi kullanmak için Next Level AVM’deki Ebebek şubesine gittim. Yine aynı şekilde bakiyeniz yok, kullanılamıyor gibi bahanelerle karşılaştım. Israrlarım üzerine bu sefer uğraşmaya başladılar ve yine ısrarlarımla bir yeri aradılar. Aradıkları kişi teknik bir arıza olduğunu ve işlem yapılamadığını söyledi. Sonuç olarak hakkım olan puanları ya hiç kullanamıyorum ya da her seferinde yoğun uğraş ve ısrar sonucu, büyük stres yaşayarak kullanmak zorunda kalıyorum.

GC835810BC8A40419 kupon koduna tanımlı toplam 3000 TL’lik bakiyemden kullandırılmayan 660 TL’nin tarafıma iadesini Ebebek’ten talep ediyorum. Kendi puanlarımı kullanabilmek için sürekli mağaza personelinin, müşteri hizmetlerinin peşinden koşmak zorunda kalmak istemiyorum. Ayrıca, çalışanlarınıza gerekli eğitimi vermiyorsanız Setcard Flex ve benzeri uygulamalara dahil olmamanız gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.