to read complaints and reviews, or file yours.EBebek Hediye Kartına 1000 TL Yüklenmemesi
Muğla Menteşe Festiva AVM’de bulunan E-Bebek şubesinden 23.11.2025 tarihinde saat 18.25’te 1.000 TL tutarında hediye kart satın aldım. Ancak hediye kartın içine ödediğim tutar yüklenmemiş, kart boş görünüyor. Aynı gün aynı saatte yaptığım başka alışverişin faturası sistemde görünürken, hediye karta ait fatura hiç oluşmamış. Ödemeyi yaptığımı gösteren pos slipim mevcut, fakat hediye kartı verdiğim kişi kartı kullanmaya çalıştığında kartın boş olduğu ortaya çıktı.
Yaşadığımız sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde de çalışanlar fotoğrafları çekip bunun sistemsel bir hata olabileceğini, durumu ileteceklerini ve mutlaka geri dönüş olacağını söylediler. Buna rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi ve hediye ettiğim kişi kartı kullanamıyor.
Ödemesini yaptığım 1.000 TL’nin, ilgili hediye karta tanımlanmasını veya tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.11.2025 tarihinde saat 18.25 sularında Muğla Festiva AVM E-bebek şubesinden 1.000 TL tutarında hediye kartı satın aldım. Ödemeyi yaptım, kart slipim ve kartın kendisi hâlâ elimde. Ancak kasadaki görevli herhangi bir fatura kesmemiş ve anladığım kadarıyla karta yükleme de yapılmamış.
Kartı, aldıktan yaklaşık 15–20 gün sonra kullanmak istediğimde kasada “geçersiz kart” uyarısı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu şubenin çözmesi gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde ise “Biz bir soralım, sizi arayacağız” denildi ama üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tarafıma da net bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte hem kartın kendisi hem de ödeme yaptığımı gösteren kart slipi elimde olmasına rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri arasında defalarca kez yönlendirildim. Toplamda en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde sadece “Size dönüş yapacağız, şubeye iletin” şeklinde oyalandım, somut bir adım atılmadı.
Ödemesini yaptığım 1.000 TL’lik tutarın karşılığını alamadım. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda yeni bir hediye kartının eksiksiz bir şekilde yüklenerek bana verilmesini talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gerekli kontrollerin sağlanması adına işlemler başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
