Ebebek Hediye Kartı Kullanılamıyor Ve İade Talebi

28 Ocak 2026 günü Ebebek Maslak şubesinden, yeni bebeği olmuş bir yakınımıza hediye etmek üzere bir hediye kartı satın aldım. 29 Ocak 2026 tarihinde yakınımız, bu kartı Ebebek firmasının internet sitesinde kullanarak alışveriş yapmak istedi, ancak sistemde kart hiç kullanılmamış olarak görünmesine rağmen ödemede kullanılamamıştır. Aynı günün akşamı aynı kartla Maslak mağazasına giderek alışveriş yaptıktan sonra ödeme aşamasında hediye kartını kullanmak istedi, ancak bu defa da kartın kullanımında sorun yaşanmıştır.

Mağaza çalışanları, hediye kartının kullanılabilmesi için bir telefon numarası gerektiğini, kartın da bir telefon numarası üzerinden aktive edilmiş olması gerektiğini ifade ettiler. Ancak kartı alan kişinin numarası da dahil olmak üzere denenen hiçbir numara sistemde eşleşmedi. Çalışanlar, kartın aktivasyonunun yapıldığını, fakat hangi numarayla aktive edildiğinin belli olmadığını söylediler. Sonuç olarak ne kartın içindeki bakiyenin kullanılmasına izin verildi ne de ödediğim tutarın iadesi gerçekleştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hediye kartında ayrıca bir aktivasyon işlemi gerektiğini ilk defa bu olayla duydum. Kredi kartımdan belirli bir tutar çekilmiş olmasına rağmen, bu tutarın karşılığında ne bir ürün ne de bir hizmet alabilmiş durumdayız ve kart üzerindeki para adeta askıda kalmış görünmektedir. Bu şüpheli ve güvensiz hissettiren durumun Ebebek gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Hediye kartının derhal doğru şekilde eşleştirilerek hem internet sitesinde hem de mağaza alışverişlerinde kullanılabilir hale getirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise karttaki tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.