Ebebek Bozuk Ürün İadesi Kargo Teslimatı Gecikmesi

Ebebek internet sitesinden 5842****74 sipariş numarasıyla aldığım ürünler bozuk çıktı ve çalışmadıkları için iade süreci başlatmak istedim. Ancak 16 Ekim’den bu yana, yani 10 günü aşkın süredir kargo firması ürünleri adresimden teslim almaya gelmiyor ve başka bir kargo firmasına kendi imkanlarımla teslim etme şansım da bulunmuyor.

Bu süreçte defalarca ebebek müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylenip bekletildim. Ne kargo firması somut bir adım atıyor ne de ebebek bu sorunu gerçekten çözüme kavuşturuyor. Bozuk ürün satılıp, sonrasında iade sürecinde müşterinin bu kadar oyalanması ebebek gibi büyük bir markaya hiç yakışmıyor.

Müşteri olarak benim görevim kargo firmasının peşinden koşmak değildir. Satın aldığım ürünler çalışmıyor ve ben yalnızca yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum. Sürekli talep açmak ve bekletmek çözüm değildir; bu tutum, ürünlerin geri alınmaması için müşterinin bilerek oyalandığı izlenimi yaratıyor.

Talebim açık ve nettir: Ürünlerin adresimden ivedilikle teslim alınmasını, iade sürecimin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Artık oyalayıcı, geçiştirici cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum.