E-Bebek’te Yüksek Meblağlı Alışverişin İadesi Aylarca Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

E-bebek uygulamasından 14 Ağustos tarihinde bebek ve anne malzemeleri içeren yüksek meblağlı bir alışveriş yaptım. Siparişlerim kapıma bile gelmeden, teslim almadan iade sürecine alındı. Buna rağmen uygulamada ne iade görünüyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi yer alıyor; iade sürecini hiçbir şekilde takip edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde birbirlerinden habersiz farklı kişilerle görüştüm ve her gün neredeyse aynı cümleyi kurup 5 iş günü içinde paramın yatacağını söylediler. 28’inde faturam kesildi, yine para iadesi yapılacağı belirtildi; ancak bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Neredeyse bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve her aradığımda sadece oyalandığımı hissediyorum.

Kapıma gelmeyen, teslim almadığım ürünlerin ücretini hâlâ bekliyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ödemesini peşin yaptığım bu siparişe ait tutarın hiçbir gerekçe sunulmadan geciktirilmesini kabul etmiyorum. Paramın derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma samimi bir şekilde özür dilenmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle online alışveriş tarafında E-bebek’ten alışveriş yapmayı düşünen müşterilerin de sipariş vermeden önce bu tür gecikme ve iletişim sorunlarını göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.