E-Bebek Şubeler Arası Değişim İmkanı Olmadığı İçin Hayal Kırıklığı

E-bebek’in zincir mağaza sistemi olduğunu düşünerek tüm alışverişlerimi buradan yapıyorum. Tercih sebebim, her ilde mağazası olması ve aldığım ürünleri herhangi bir şubeden değişim veya iade edebileceğime inanmamdı. Ancak yaşadıklarım nedeniyle bu sistemin pratikte hiç işlemediğini görüyorum.

En son 30 Nisan Perşembe günü Kayseri Forum E-bebek mağazasından bir mama sandalyesi satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde mama sandalyesinin masa kısmının kırık olduğunu fark ettim. Normalde 1 ay değişim veya iade hakkım bulunmasına rağmen, mağazaya gittiğimde aldığım renkten stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadığı söylendi.

Kayseri’de bulunan Tuna Life Center şubesinde aynı ürünün mevcut olduğunu biliyorum, ancak ürünü Forum mağazasından aldığım için oradan değişim yapamayacaklarını belirtiyorlar. Daha önce farklı ürünlerde de benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde başka bir şubeden değişim veya iade yapamayacağım söylendi. Mağaza sorumluları ile görüşmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Kurumsal bir firma olduğu için tercih ettiğim E-bebek’te zincir mağaza mantığının bu şekilde işlememesi ve müşterilerin başka şubelerden değişim/iade hakkını kullanamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aldığım tüm ürünlerde, E-bebek’in tüm mağazalarında geçerli olacak şekilde değişim ve iade hakkımın tanınmasını ve özellikle bu mama sandalyesi için de uygun bir şekilde değişim ya da çözüm sunulmasını talep ediyorum.