E-Bebek Kargo Gecikmesi Ve Tekrarlanan Yanlış Ürün Gönderimi

E-Bebek’ten 19 Haziran’da online siparişlerimi verdim. PTT Kargo ile gönderilen ürünlerim elime ulaştı ancak bir koli izotonik sulu Yenidoğan ıslak mendil, bgk adlı sorumsuz bir kargo firmasına verildiği için tarafıma iki hafta boyunca teslim edilmedi. E-Bebek’i aradığımda mail atacaklarını, sonra da ürünü bana farklı bir kargoyla ulaştıracaklarını söylediler. Ürün, neredeyse her gün uğraşlarım ve aramalarım sonucunda sonunda teslim edilecekken bu kez de 15 Temmuz’da elime geçti ama yanlış ürün gönderdiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sorunu çözmek için yeni bir sipariş verebilmem adına kupon tanımlayalım dediler. Verilen kuponla yeniden sipariş oluşturdum, bu kez de yine yanlış ürün gönderildi. Şaka gibi değil mi? Aynı ürün için iki kez üst üste yanlış gönderim yapılması ve her seferinde sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik ürün şu an baktığımda hâlâ stokta var, sipariş verdiğimde de böyle bir sorunla karşılaşacağımı asla düşünmezdim. Müşteri hizmetleri “Size dönüş yapacağız” demesine rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve çözüm üretmeyen bir müşteri hizmeti anlayışını büyük bir hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Bebeğim doğduğunda kullanmak için sipariş ettiğim bir koli ıslak mendili bile tarafıma doğru ve zamanında ulaştıramadınız. Hamile olmama rağmen yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunla uğraşmak zorunda bırakılmam beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yıprattı. Bir anne adayı bu kadar mağdur edilmemeli diye düşünüyorum. Bir buçuk aydır sipariş verdiğim ürünün hâlâ tarafıma teslim edilmemesini asla normal ve kabul edilebilir bulmuyorum, gerçekten çok yoruldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, sipariş ettiğim doğru ürünün ek bir ücret talep edilmeden ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve en geç 1 gün içinde benimle iletişime geçilerek süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını, aksi halde konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.