E-Bebek İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

E-bebek üzerinden yaklaşık 2 hafta önce Hubble marka bir bebek kamerası satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra aynı ürünü daha uygun fiyata bulduğum için, paketini hiç açmadan iade etmek istedim. Ürünü üyelik oluşturmadan aldığım için iade işlemini yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden yapabildiğim söylendi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise başlı başına bir sorun oldu. Yaklaşık 2 saat boyunca defalarca arayarak ancak temsilciye bağlanabildim. Görüşme sağlandıktan sonra iade kodu göndereceklerini ilettiler ve bana bir çözüm süreci linki yolladılar. Bu linkte tahmini çözüm süresi 3 saat olarak görünmesine rağmen, üzerinden 2 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir sonuç ya da iade kodu tarafıma ulaşmadı.

Ürün ilk gününden beri paketi açılmamış şekilde evimde duruyor ve şikayetleri okudukça sürecin uzayacağından endişe ediyorum. Alt tarafı bir iade kodu verilmesi gerekirken, bu kadar basit bir işlem için müşteriyi bu denli bekletmelerini ve süreci bu kadar olumsuz bir deneyime dönüştürmelerini anlamıyorum.

İade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ürün için gerekli iade kodunun acilen gönderilmesini talep ediyorum.