E-Bebek Crib2 Beşiği Çöktü, İade Süreci Teknik Hata Nedeniyle İlerlemedi

E-bebek internet sitesinden 2 yaşındaki kızıma doğum günü hediyesi olarak “bebek artı Crib2 Sallanabilir ve Sabitlenebilir Beşik” aldım. Ürünün kurulumunu talimatlara uygun şekilde yaptıktan sonra bebeğimi beşiğin içine koyar koymaz beşik bir anda çöktü ve kızım yere düştü. Neyse ki bebeğime bir şey olmadı ama bu ürünün bu şekilde çökmesi çok tehlikeli ve kabul edilemez bir durumdu.

15 Ekim’den bu yana hem site üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturmaya çalışıyorum. Siteden iade oluştur butonuna bastığımda hiçbir sonuç alamıyorum, işlem ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda teknik bir hata olduğunu, bu yüzden iade talebinin oluşmadığını söyleyip tekrar denememi istiyorlar, ancak günlerdir hiçbir şekilde çözüm sağlanmıyor ve iade süreci başlatılamıyor.

Hem güvenlik açısından sorunlu olan bu beşiğin iadesinin derhal alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu tehlikeli durum ve süreçteki mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.