E-Bebek Bebek Arabasında Garanti Dışı Onarım Ücreti Talebi

Ceylan Karavil Park AVM e-bebek şubesinden Baby Plus Canyon travel sistem kırmızı renk bebek arabası aldım. Ürünü alalı henüz on ay bile olmamasına ve çok sık kullanmamama rağmen arka tekerleğinde şişme sorunu oluştu. Bebek arabasını çoğunlukla sadece AVM’lere giderken, düz zeminlerde kullandım, taşlık ya da bozuk yollarda kullanmadım.

Bu sorun üzerine yaklaşık 13 gün önce ürünü e-bebek mağazasına teslim ettim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak arka tekerlekteki problemin kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına alınmayacağı ve onarım için 1.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü kullanım şeklim tamamen normal koşullarda ve özenli bir şekildeydi. Böyle kısa sürede ve bu kadar hafif kullanımda tekerleğin şişmesi bana göre ürün kaynaklı bir problemdir.

Bebeğimin tüm ihtiyaçlarını, mama, bez, ıslak mendil, kıyafet ve hediye alışverişleri dahil olmak üzere sık sık e-bebek’ten karşılayan bir müşteri olarak, garantili bir ürünümde bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. H***** İ*** ismi ve 0538*****75 ** numarası üzerinden alışverişlerim ve ürün kaydım bulunmaktadır.

Bebek arabamın arka tekerleğinde yaşanan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamir edilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.