E-Bebek Bebek Arabasında Kırık Tekerlek Ve Haksız Ücret Talebi

E-bebek’ten aldığım Baby Plus Byp-Coupe002 bebek arabasını bir süre kullandıktan sonra ön tekerleklerinde sorun yaşamaya başladım. Ön tekerlekler içe doğru bükülüyor, araba bir tarafa doğru kayıyor ve çocuğum için ciddi anlamda tehlikeli bir hale geliyordu. Tutmasam düşecek duruma geliyordu. Bir süre bu şekilde idare etmeye çalıştım ancak daha sonra tekerlerin bulunduğu yerdeki yaylı bir parçanın ayrıldığını fark ettim, sürerken sürekli orası ayrılıyor ve ben elimle düzeltmek zorunda kalıyordum.

Bu nedenle ürünü İzmir Torbalı’daki e-bebek mağazasına götürüp durumu anlattım, ürün garantiye gönderildi ve en geç 10 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Ürünü 21 Eylül’de teslim ettim. Sonrasında bana kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldı, ücreti kabul edersem yapılacağı söylendi. 12 Ekim’de şehir dışına çıkacağım ve bebek arabasına kesinlikle ihtiyacım olduğu için, istemeyerek de olsa bu ücreti kabul etmek zorunda kaldım. Ürünü dört gözle beklerken, bu tarihe yetişmeyeceği, önce kırık olmayan halinin bana gönderileceği, şehir dışında bir hafta kullanıp döndükten sonra tekrar garantiye gideceği söylendi, ben de bu şekilde kabul ettim.

Ancak ürün elime geçtiğinde şok yaşadım. Tekerler bu kez kırık ve sökülmüş halde gönderilmişti, ben ürünü sağlam teslim etmiştim, kırık tekerleklerle geri aldım. Üstelik iki gün sonra şehir dışına çıkacağım bir dönemde, benden hâlâ ücret talep ediliyor. Bu durumun benim hatam olmadığını, ürünün kendi sorunu olduğunu, üstelik mağaza çalışanının da bu modelde bu sorunların sık yaşandığını söylediğini açıkça belirttim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, amaçlarının sadece benden ek ücret almak olduğunu düşünüyorum.

Şu an mağdur durumdayım, tekrar bebek arabası alacak durumda değilim ve bebeğimle şehir dışında ne yapacağımı bilmiyorum. Üstelik bana kırık şekilde gönderilen ürünle ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Takip numaram 40412194’tür. Ücret talebinin iptal edilmesini, ürünümün ücretsiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını ya da ayıplı olduğu için değişim/para iadesi sağlanarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.