E-Bebek Açılmamış Bebek Mamaları İçin Değişim İsteğini Reddetti

E-bebek internet sitesi üzerinden 05.03.2026 tarihinde 5835****67 numaralı siparişim ile 5 kutu Mamamil 2 numara bebek maması aldım. Daha önce 2 kutu aynı mamadan kullanıyorduk, onlar bitmeden yeni sipariş verdik. Yeni açtığımız kutulardan sonra bebeğimizde aşırı derecede kabızlık ve ciddi huzursuzluk başladı.

Durum kötüleşince doktora başvurduğumuzda, acilen mamanın değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine, E-bebek’ten aldığımız, hiç açılmamış ve paketleri tamamen sağlam olan mamaların iadesini değil, sadece ürün değişimini talep ettik. Ne para iadesi istedik ne de ekstra bir talepte bulunduk, yalnızca başka bir ürünle değişim yapılmasını istedik.

Ancak E-bebek müşteri hizmetleri, daha 1 gün önce alınmış, kullanılmamış ve kapalı durumdaki mamaların değişimini hiçbir şekilde kabul etmedi. Herhangi bir mağazanızdan ürünle değişim yapılması talebimize de olumsuz dönüş aldık. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de E-bebek gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz tutumla kesinlikle uyuşmuyor.

Bebeğimizin sağlığı için zorunlu olarak mamayı değiştirmek durumunda kaldık. Hiç açılmamış kutuların, en azından farklı bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.