Defolu Mama Sandalyesi Ve Tekrarlanan Hatalı Gönderimler Ve Cevapsız Destek

E-bebek’in resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım 5.499 TL tutarındaki mama sandalyesi ile yaklaşık iki haftadır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. İlk aldığım ürün defolu gelince mağazaya götürüp değişim talep ettim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda, ürünü mağazaya götürerek değişim yapabileceğim özellikle belirtilmesine rağmen, İstanbul Tuzla Port AVM E-bebek şubesindeki mağaza müdürü defolu ürünü kabul etmeyeceğini, alamayacağını söyleyerek önce itiraz etti. Ben de müşteri temsilcisiyle olan mesajlaşmaları gösterince, ürünü benden aldı, aynı üründen mağazada olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacağını söyleyerek ücret iadesini hediye kartı olarak verdi. Biz de mecburen aynı ürünü ikinci kez evde, online olarak E-bebek’in internet mağazasından tekrar sipariş ettik.

Bu ikinci online siparişten sonra ürün için değişim talebimi 21 Ocak’ta oluşturdum ve ürünü kargoya verdim; ancak bana üç kez kusurlu ve defolu ürün gönderildi. İlk gelen mama sandalyesinde kademe ayarı çalışmıyor, bebeğimi oturtur oturtmaz kendiliğinden aşağı iniyordu. Değişim sonrası gönderilen ikinci üründe ise tepsi boydan boya çizik haldeydi. Üçüncü gönderilen üründe de yine tepside çok sayıda çizik vardı ve ürün belirgin şekilde kirli, kullanılmış ve teşhir ürünü gibi görünüyordu.

İkinci online siparişe ait sipariş numaram 5833****01 olmasına rağmen sistemde hâlâ “değişim talebi oluşturuldu” şeklinde görünüyor; bu nedenle ne iade işlemi başlatabiliyorum ne de tekrar değişim talebi oluşturabiliyorum. En az birkaç kez müşteri temsilcisi ile görüştüm, defalarca şikayet kaydı alındı ve her seferinde “48 saat içinde size dönüş yapılacak, acil olarak işaretledik” denmesine rağmen bir kez bile aranmadım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki haftadır muhatap bulamıyor, süreci ilerletemiyorum.

Hem mağazada yaşadığım bu olumsuz süreç, hem üç kez kusurlu/defolu ve kirli ürün gönderilmesi, hem de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve paramla rezil oldum. Artık kesin ve hızlı bir şekilde, sipariş numarası 5833****01 olan mama sandalyesinin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.