Cuma Namazı Saatinde Kasada İşlem Yapılamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

24 Temmuz Cuma günü saat 13:00 civarında İstanbul Çekmeköy Metro Garden AVM’deki Ebebek mağazasına bebeğimle birlikte alışverişe gittim. Mağazada ürünlerimi seçip kasaya geldiğimde kasada hiç görevli yoktu. Görevliye seslenip kasaya gelmesini rica ettiğimde, bana cuma namazı saati sebebiyle kasada işlem alınmadığını söylediler.

Bana, bunun genel bir uygulama olduğunu, istersem genel merkezi arayıp sorabileceğimi belirttiler. Neden mağazaya girmeden önce bu durumun hiçbir yerde belirtilmediğini sorduğumda ise mağazadaki mikrofonun bozuk olduğunu, elinden geldiğince görebildiği müşterilere kasada işlem alınamadığını söylemeye çalıştığını ifade etti. Ancak bana böyle bir uyarı kesinlikle yapılmadı, ben durumu sadece kasaya geldiğimde öğrendim.

O sırada saat yaklaşık 13:15’ti ve kasadaki çalışan bana 13:45’te ancak işlem alabileceklerini söyledi. Bebeğimle zaten mağazada zaman harcamıştım ve bir de yarım saat daha beklemem istendiği için ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Ödemenin alınmaması sebebiyle maddi bir kaybım olmadı ancak hem zaman hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bir bebek mağazasında, bebekle alışveriş yapmanın zaten ne kadar zor olduğu ortadayken, müşterinin mağaza içerisinde alışverişini tamamladıktan sonra kasada böyle bir engelle karşılaşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer gerçekten cuma namazı saatinde kasada işlem yapılmamasına dair böyle bir uygulama varsa bunun mağaza girişinde, herkesin görebileceği şekilde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ebebek’ten, böyle bir uygulama gerçekten varsa bunun netleştirilmesini ve müşterilerin mağazaya girmeden önce bu konuda açık, görünür bir şekilde bilgilendirilmesini; eğer böyle resmi bir uygulama yoksa da ilgili mağazadaki bu uygulamanın ve çalışan yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.