Ödeme Alınmayan Saatler Müşteri Mağduriyetine Neden Oluyor

17 Nisan Cuma günü saat 13.00 civarında Silivri Vega AVM’deki E-bebek mağazasına bebeğime mama almak için aceleyle gittim. Yaklaşık 10 dakika içinde ihtiyacım olan ürünleri seçip sepetime attım ve kasaya yöneldim. Kasaya geldiğimde, cuma saati olduğu için 13.45’e kadar ödeme alamayacaklarını söylediler.

Mağazaya girerken ya da ürünleri alırken bu durumla ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, kasaya geldiğimde bilgi verildi. Madem o saatler arasında ödeme alınmıyor, kapıda uyarı konulmasını, kepenklerin kapatılmasını ya da kasada mutlaka ödeme alabilecek bir çalışan bulundurulmasını beklerdim. Sepeti doldurup kasaya geldiğimde ödeme alamamak ve eli boş dönmek zorunda kalmak hem zaman kaybı yaşattı hem de bebeğimin mamasını alamadan geri dönmeme neden oldu.

Bu uygulamayı hem mantıksız hem de müşteri mağduriyetine neden olan bir sistem olarak görüyorum. E-bebek’ten bu “ödeme alınmayan saatler” uygulamasının mantığıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşterilerin mağdur olmayacağı şekilde sistemin ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.