to read complaints and reviews, or file yours.Bir Günde Kargo'nun Gecikmesi Ve İletişimsizliği Bebek Sandalyesi Teslimatını Engelliyor
Ebebek’in internet sitesinden 12 gün önce bir mama sandalyesi siparişi verdim. Sipariş numaram 8126499248_001. Ancak ürünüm yaklaşık 10 gündür elime ulaşmadı ve kargomla ilgili hiçbir somut bilgi alamıyorum.
Ebebek, “Bir Günde Kargo” adlı bir firma ile çalışıyor ve bu firma son derece amatör bir görüntü sergiliyor. Firmaya ulaşmak için aradığımda en az yarım saat telefonda bekletiliyorum, buna rağmen karşımda muhatap bulamıyorum. İstanbul’dan Balıkesir’e 12 günde kargo getirilememesi, firmanın altyapısının yetersiz olduğunu ve süreçlerin hiç sağlıklı işlemediğini açıkça gösteriyor. Bu durum, hem zaman kaybı yaşamamıza hem de ciddi bir mağduriyet hissetmemize neden oldu.
Bebek için aldığımız, acil ihtiyaç olan bir ürün olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletiliyor olmamız kabul edilemez. Ürünün aciliyeti nedeniyle mama sandalyesinin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve çalıştığınız kargo firmasıyla yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlik hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Mayıs tarihinde E-bebek üzerinden bir adet bebek mama sandalyesi siparişi verdim. Siparişim Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Yaklaşık 8 gündür kargonun dağıtımda olduğu söyleniyor fakat ne teslimat gerçekleşiyor ne de net bir bilgi veriliyor. E-bebek ile görüştüğümde ise firmanın sürecin arkasında durmadığını, sorunu çözmek için herhangi bir somut adım atmadıklarını gördüm.
Bir Günde Kargo’nun süreci yönetme biçiminden de son derece memnun değilim. Altyapı ve iş takibi konusunda ciddi eksikler olduğu, gönderilerin haftalarca bekleyebildiği izlenimini edindim. Müşteri temsilcisine ulaşmakta zorlanıyorum, telefonlara yanıt verilmemesi nedeniyle kargomla ilgili sağlıklı bilgi alamıyorum.
Gönderi bebek ürünü olduğu için acil olarak elime ulaşması gerekiyor. Hem E-bebek’in hem de Bir Günde Kargo’nun gerekli incelemeyi yaparak ürünümün ivedilikle teslim edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
