Bebek Arabası Arızalı, Tamir Ücreti İade Edilsin

Şubat ayında Antalya Kırcami E-bebek mağazasından Baby Plus marka bebek arabası aldım. Ürünü daha 1 ay bile kullanmadan kapama mekanizması bozuldu. Mağazaya götürdüm, servis sürecine alındı ve yaklaşık 1 ay sonra geri geldi. Ancak mekanizmanın tam anlamıyla düzelmediğini fark ederek tekrar mağazaya teslim ettim ve yeniden servise gönderildi.

Bir süre sonra mağaza tarafından arandım ve ürünün tamiri için 4.750 TL ödeme yapmam gerektiği, sebebin de kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmedim, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine bana ayrıca bir dönüş yapılmadan, aynı gün ürünü tamir edip kargoya vermişler. Mağazaya gidip ürünü teslim almaya gittiğimde bebek arabası demonte şekildeydi ve orada fark edildi ki bebeğin sırt dayama yerindeki aparat kırılmış ve bu şekilde gönderilmiş. Mağaza çalışanları tekrar servisle iletişime geçti.

Bir süre sonra yeniden arandım ve ürünün tamir edildiği söylendi, tekrar almaya gittim. O anda çocuğum yanımda olmadığı ve ürünü katlayarak taşıdığım için fark edemedim; sonrasında anladım ki arabanın şasesi yamulmuş. Bebek arabasını tekrar mağazaya bıraktım. Mart ayından beri arabasızım ve bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak çok yıprandım. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde haklı olduğum söylendi ancak mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi, ne arayan var ne soran.

Bu kadar uzun süredir aynı ürünle defalarca sorun yaşamama ve servisten her seferinde farklı bir problemle dönmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Artık bu bebek arabasını kesinlikle istemiyorum. Ürünün güncel tutarının tarafıma iadesini ve yaşadığım süreçle ilgili olarak yetkili bir muhatabın benimle en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.