Kırık Mama Sandalyesi, Kapıda İade Reddi Ve Hediye Çeki Silinmesi

Haziran 2026 başında E-bebek online mağazasından Baby Plus Multi portatif mama sandalyesi satın aldım. Bu alışverişten önce E-bebek’ten toplu alışveriş yapmış ve 1500 TL tutarında hediye çeki kazanmıştım. Bu çek, kampanya koşullarına göre kazanılmış hakkım olduğu için, mama sandalyesi alışverişimde kullandım. Ürün elime ulaştığında mama sandalyesinin kırık olduğunu gördüm.

Sorun tamamen E-bebek kaynaklı olmasına rağmen iade oluşturduğumda “kapıda iade” seçeneği sunulmadı. Sıcak havada, büyük ve ağır bir ürünü, kırık gelmesine rağmen kendi imkanlarımla kargo firmasına götürmek zorunda kaldım. İadem kabul edildi ancak bu kez de 1500 TL’lik hediye çekim hiçbir gerekçe sunulmadan hesabımdan silindi, bakiyem sıfırlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade işleminde yardımcı olamayacaklarını, sadece değişim yapmam halinde hediye çekiyle ilgili destek verebileceklerini söylediler. Ürün kırık geldiği için aynı ürünü tekrar almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu saçma ve tutarsız kural nedeniyle kazanılmış hakkım resmen elimden alınmış oldu.

Ben bu hediye çekini yine E-bebek’te harcayacaktım; yani firma zaten bu tutarı tekrar kendi mağazasında kullanacaktı. Hem hatalı/kırık ürün gönderilip mağdur ediliyorum, hem ağır bir ürünü taşımak zorunda kalıyorum, hem de üstüne hak ettiğim hediye çeki iptal edilerek mağduriyetim katlanıyor. Bu yaşananlar nedeniyle E-bebek’e olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

E-bebek’ten talebim, 1500 TL tutarındaki hediye çekimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanması, yaşatılan mağduriyet için yazılı bir özür ve uygun bir telafi sağlanmasıdır.