Aynı Emziği Farklı Yaş Aralığı Ve Ambalajla Satıp Mağdur Ettiler

Philips Avent markasının 0-6 ay ve 0-2 ay emzikleriyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 1 ay önce Konya Kule Site e-bebek mağazasından 0-6 ay Philips Avent emzik aldım. Emzik bebeğime büyük geldiği için daha küçük bir model almak istedim ve 22.10.2025 tarihinde Konya Gazze e-bebek mağazasından 0-2 ay olarak satılan emziği satın aldım (fatura seri no: e102025001370114, yaklaşık 499 TL).

Ancak eve gelip iki ürünü karşılaştırdığımda, 0-2 ay ve 0-6 ay emziklerin boyut, sertlik ve şekil olarak tamamen aynı olduğunu fark ettim. Sadece yeni aldığım 0-2 ay emziğin arkasında halka yoktu. Ayrıca, 0-2 ay emziğin ucunda da 0-6m ibaresi yazıyordu. Bu durumu Philips tüketici danışma hattına ilettiğimde, bana iki ürün arasında bir fark olmadığını ve 0-2 ay emziklerin de 0-6 aya kadar kullanılabildiğini söylediler. Ancak bu şekilde aynı ürünü farklı ambalajlarla satmış oluyorlar ve ben aynı ürün için iki kez ödeme yapmış oldum.

Mağazaya iade veya değişim için başvurduğumda, hijyen nedeniyle ambalajı açılmış ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağını belirttiler. Philips’in yönlendirdiği internet adresinde de şikayet veya destek için bir iletişim kanalı bulamadım.

Aynı ürünü farklı ambalaj ve yaş aralığıyla satılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ürün açıklamalarının daha şeffaf şekilde yapılmasını talep ediyorum.