Ayıplı Bebek Oyuncağı Güvenlik Riski Ve İade Reddi

E-Bebek mağazasından hediye olarak tarafıma ulaşan Baby Toys Safari marka oyuncak, doğumum mayıs sonunda gerçekleşeceği için uzun süre açılmamış halde duruyordu. Ürünü ilk kez dün akşam açıp kontrol ettiğimde, oyuncağın olması gerektiği şekilde sabit durmadığını ve ciddi şekilde dengesiz olduğunu fark ettim. Ürün ayakta durmuyor, altına bebek geldiğinde üzerine düşme riski barındırıyor ve bu durum açıkça hem ayıplı ürün niteliği taşıyor hem de bebek güvenliğini tehdit ediyor.

Ürün, 17.01.2026 tarihinde 1085 Beylikdüzü şubesinden satın alınmış. Konuyla ilgili olarak önce mağazaya başvurduğumda, ürünün ocak ayında alınmış olması gerekçe gösterilerek yardımcı olunamayacağı söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise oyuncak ürünlerde değişim süresinin 1 ay olduğu, ürün açıldıktan sonra da iade veya değişim yapılamayacağı belirtilerek talebim yine reddedildi.

Burada göz ardı edilen nokta, ürünün kullanım sonucu değil, ilk açılışta ayıplı olduğunun anlaşılmasıdır. Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca kontrol amacıyla açtım ve güvenli olmadığını o anda fark ettim. Henüz bebeğim doğmadan, hiç kullanılmamış bir ürünün kusurlu çıkması karşısında “süre geçti” denilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Özellikle bebek ürünlerinde güvenliğin ön planda olması gerekirken, firmanın konuyu yalnızca prosedür üzerinden değerlendirmesi ve çözüm sunmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

E-Bebek’ten beklentim, söz konusu Baby Toys Safari oyuncağın incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün iade alınmasını ya da ayıpsız ve güvenli bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.