Eksik Ve Kırık Oyuncak Süpürge, Servis Gecikmesi Ve Yasal Sürenin Aşılması

31.12.2025 tarihinde E-bebek’ten bir oyuncak süpürge satın aldım. Ürünü açtığımızda bir parçasının eksik olduğunu gördük ve aynı gün içinde de oyuncak süpürgenin kırık olduğunu fark ettik. Kırığın kutudan bu şekilde mi çıktığını yoksa sonradan mı oluştuğunu tam olarak bilemiyoruz.

Yoğunluğum sebebiyle hemen gidemediğim için 02.01.2026 tarihinde mağazayla görüşerek ürünü getirmem konusunda onay aldım ve 03.01.2026 tarihinde Ayvalık/Balıkesir E-bebek mağazasına ürünü teslim ettim. Mağaza ürünü tamire göndereceğini belirtti. Ancak E-bebek müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün servise gönderiliş tarihinin sistemde 18.01.2026 olarak göründüğünü öğrendim. Oysa ben ürünü 03.01.2026 tarihinde mağazaya teslim etmiştim. Aradaki bu gecikme nedeniyle tamir süreci uzadı ve 21 günlük yasal süre aşılmış olmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Hem ürünün eksik ve arızalı çıkması hem de mağazanın ürünü geç göndererek süreci uzatması ve yasal sürenin aşılmasına rağmen çözüme kavuşturulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle oyuncak süpürge için ödediğim bedelin gecikme olmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.