Aşırı Çekilen 380 TL İçin Kuponla İade, Kullanım Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

E-bebek Haramidere Sanayi şubesinde geçen ay yaptığım alışverişte kasada benden 380 TL fazla para çekildi. Bunu eve geldiğimde fark ettim, fark etmesem bu tutar tamamen hesabımdan eksilmiş olacaktı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunum yaklaşık 5 gün boyunca çözülmedi ve bu süre içinde her gün aramak zorunda kaldım. Sonunda fazla çekilen tutar hesabıma iade edilmek yerine kupon olarak tanımlandı.

Bu kuponu kullanmak için bu kez mobil uygulamada sepetime indirimli ürünler ekledim ancak kuponu hiçbir şekilde kullanamadım. Sistem sürekli hata verip “sorun var” uyarısı çıkarıyordu. Bunun üzerine mağazaya gittim ancak mağaza çalışanları bu konuda yardımcı olamayacaklarını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söylediler. Pazar günü, 13.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, sistemlerinde genel bir sorun olduğunu, müşterilerin kuponları kullanamadığını ve sorun çözülünce tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler.

Bugün 17.09.2026 olmasına rağmen o günden bu yana her gün müşteri temsilcisini aramama karşın “hemen dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte sepetime eklediğim ürünlerin kampanyalı fiyatları da sona erdi. Kuponumu kullanabilmiş olsaydım çok daha uygun fiyata alışveriş yapabilecekken bu fırsat elimden alınmış oldu. Sürekli alışveriş yaptığım bir markada üst üste böyle mağduriyetler yaşamaktan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Hem geçen ay fazla çekilen 380 TL tutarının kupon yerine doğrudan hesabıma iade edilmesini, hem de kuponumu sorunsuz şekilde kullanarak aynı ya da benzer bir indirimden yararlanabilmem için gerekli desteğin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından oyalandığımı hissettiğim bu sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.