800 TL Kısmi İade Ve İndirim Çekli Ödemede Tutarsız Açıklama

27 Mart’ta e-bebek mobil uygulaması üzerinden 1 yaşındaki oğlum için bebek şortlu takım dahil alışveriş yaptım. Alışverişimde 1.500 TL’lik indirim çekimi kullandım ve ayrıca kendi adıma kayıtlı olan kartımdan da 309,95 TL ödeme yaptım. Gelen ürünlerden iki takım oğluma olmadı, kalıpları oldukça dar olduğu için 31 Mart’ta iade ettim.

İade sonrası tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm yetkili, yeni bir kupon oluşacağını ve tarafıma tanımlanacağını söyledi. Yaklaşık 1 hafta bekledim, ne kupon oluştu ne de bir geri ödeme yapıldı. 10. Günün sonunda hesabıma sadece 115 TL iade edildiğini gördüm ve iade ettiğim takımların toplamı 800 TL olduğu için büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kalan tutarın da hesabıma yatacağını söyleyip kart bilgilerimi talep ettiler, ben de verdim. Bir hafta daha geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Bu kez WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise bu sefer “indirim çekleri ile ödenen tutarlar geri tarafınıza ödenemez, kartınızdan ödeme yaptığınız kısmın yarısı tarafınıza yatırıldı, indirim çeki ile ödenen kısma maalesef geri ödeme veya kupon oluşturma yapmıyoruz” şeklinde bir cevap aldım.

Hem 800 TL’lik iademin büyük kısmının yok sayılması hem de her aradığımda farklı bilgi verilmesi sebebiyle kendimi gerçekten mağdur hissediyorum. Madem indirim çekiyle ödenen tutarın iadesi veya kupon oluşturulması mümkün değil, bu neden en başta açıkça belirtilmedi ve her defasında “yatacak, kupon oluşacak” denildi. Defalarca arayıp uyardığım ve şikayet edeceğimi söylediğim halde konu ciddiye alınmadı.

İndirim çekiyle ödediğim tutarın da en azından kupon olarak tarafıma yeniden tanımlanmasını ve toplamda iade etmem gereken yaklaşık 800 TL’nin tamamının tarafıma geri kazandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.